“線下門店我們要爭做*，線上家電也要爭做*。”本土家電零售*通程電器將迎來十三，恰逢電商“*”大促，通程電器總劉偉信心十足地告訴記者。

“商品力+服務力=轉(zhuǎn)型的動力。”劉偉告訴記者這樣一個公式，面對來勢兇猛的電商，作為傳統(tǒng)家電連鎖，必須加緊轉(zhuǎn)型，在商品和服務兩個方面下功夫。

前三季度，家電行業(yè)銷售普遍下滑，通程電器銷售逆市增長7.8%。“通程毫不遜色于電商，關鍵在于我們擁有性價比更高的商品，還有比電商更*的服務。”據(jù)劉偉介紹，他已經(jīng)持續(xù)奮戰(zhàn)了一個月沒有休息，提前與全國各地供應商洽談，爭取更多“價低質(zhì)優(yōu)”的家電資源；同時，進一步提升服務力，執(zhí)行“服務不滿意獎勵500元”等“十全十美服務”措施。

商品力：

比到zui后比的是性價比

“不管是電商還是傳統(tǒng)實體門店，要有競爭力，首先是要有很好的商品，你的貨好，消費者才會真正滿意你。”劉偉告訴記者，這幾年通程電器轉(zhuǎn)型的步伐從未停歇，2014年更是全力轉(zhuǎn)型的一年，全力突破商品經(jīng)營能力。

劉偉介紹，去年7月，通程五一店新裝引進*空調(diào)、地暖設備。今年不僅增加更多品牌，并將其正式命名為26℃愛家生活館。11月7日新裝開業(yè)的東塘旗艦店也將打造品牌zui豐富的*空調(diào)、地暖展示中心。“我們集合*空調(diào)、*熱水、*供暖、集成水處理、新風凈化、家庭影音、安防系統(tǒng)、*控制系統(tǒng)等八大品類，為消費者提供的商品，讓消費者放心消費，這才是我們的核心競爭力。”劉偉自豪地告訴記者，通程電器成為品牌新品上市湖南*地，不論是新星iphone6、海爾阿里電視、免清洗洗衣機，還是lg曲面電視等潮流產(chǎn)品，消費者都能在通程*時間購買到。

記者在通程電器13典宣傳冊上，看到很多高性價比的商品：格力1.25p變頻空調(diào)2599元，長虹51寸平板電視2498元，西門子610立升*門冰箱6299元……“保證高性價比的同時，備貨足，才能真正滿足更多消費者的需求。”劉偉告訴記者，這些爆款型號通程都有幾百上千臺，且開通了預訂渠道，消費者在今明兩日去通程電器提前預訂，7日馬上送裝到位。

服務力：

我們*的產(chǎn)品就是服務

“除了商品性價比，好的服務更是傳統(tǒng)家電零售商的核心競爭力。”近幾年，劉偉一直將企業(yè)服務力的提升作為突破重點，并不乏有力舉措，例如“服務不滿意獎勵500元”等服務措施：為了讓消費者享受的服務，并讓消費者更好地監(jiān)督和幫助通程服務提質(zhì)，去年，通程電器就聯(lián)合廠家打造全程服務鏈，推出服務投訴一經(jīng)查實，直賠消費者現(xiàn)金500元的措施。

劉偉告訴記者，通程電器還為消費者推出定期保養(yǎng)以及空調(diào)、油煙機清洗服務。在東塘店、五一店、伍家?guī)X店等門店設立了小家電維修中心，小家電維修免人工費，只收取材料工本費。而消費者購買電器后，有任何家電售后問題，都可以通程，“力爭將通程電器的4006-365-980，打造成我們湖南的家電110。”劉偉自信地說