成名于互聯(lián)網(wǎng)的小狗電器zui近做了件令人震驚的事。這個專門生產(chǎn)吸塵器的電器廠商宣布，推出無條件全免費保修，保修期內(nèi)無論消費者因為什么原因造成了產(chǎn)品損壞，順豐快遞會免費上門取走，廠家修好之后快遞送到家，所有的費用全免。他們的這一舉動震驚了中國的家電市場，也讓不少消費者期待未來所有的家電都能實現(xiàn)*保修。

“整機一年保修、零件三年包換”、“免費保修”、“免費上門”、“免費送貨”……購買家電時，從送貨安裝到售后維修，*員都會告訴你是免費的，相信不少消費者購買家電時都聽過商家這些承諾。記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費者購買的家電、電子產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，所謂的“免費保修”兌現(xiàn)起來并不容易。

現(xiàn)象：實現(xiàn)“免費保修”真不易

鄭州市民王女士8月份購置了一臺筆記本電腦，沒用兩個月，出現(xiàn)了運行遲緩、頻繁死機的情況。當(dāng)初導(dǎo)購員承諾機器一年保修，王女士想也沒想就拎著電腦到她家附近的售后服務(wù)中心去維修。

王女士說，維修遠(yuǎn)不像當(dāng)初導(dǎo)購員承諾的那樣，拿到售后那兒修，他們說是系統(tǒng)問題，要裝個系統(tǒng)。“我想著在‘三包’范圍內(nèi)，就讓他們裝了，zui后還要我交80塊錢，我覺得很不能理解，因為當(dāng)初他們說的都是一年之內(nèi)免費修的。”

隨后記者以顧客身份，咨詢了宏基、惠普等品牌電腦售后服務(wù)網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)商家所謂的“免費維修”真正實現(xiàn)起來并不容易。

揭秘：售后多由外包公司做

“免費保修”承諾之所以難兌現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士表示，一個很重要的原因就是，現(xiàn)在大多數(shù)品牌電子產(chǎn)品的*售后服務(wù)都不是自己公司在做，而是外包給了一些維修公司來做。

“廠家售后服務(wù)、原裝配件……”這些字眼都讓品牌售后服務(wù)點與普通維修店相比更有競爭優(yōu)勢。記者采訪發(fā)現(xiàn)，相比街邊的小店，更多消費者青睞于品牌*維修點。

消費者劉女士告訴記者：“自己買東西的時候會品牌，zui起碼它用著放心。”

*從事電子產(chǎn)品售后維修的劉告訴記者，加盟維修店只要交上幾萬元的加盟費，就能輕松拿到*，掛上售后的招牌。維修中心花高價購買*，自然會希望依靠所謂*和*等字眼多賺些錢。于是維修價格虛高、產(chǎn)品小病大修的情況也就屢見不鮮，客戶去售后檢測是否有質(zhì)量問題，他會告訴你這機子可能有系統(tǒng)問題或軟件問題……

按照劉女士的提示，記者將手機屏幕亮度調(diào)低，然后到路邊一家品牌售后店以屏顯不正常為由咨詢，結(jié)果被店員告知手機主板有問題，維修的價格竟高達(dá)千元。

建議：期待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能夠出臺

小毛病大維修、維修價格虛報，家電維修行業(yè)亂象頻出，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，缺乏相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展不規(guī)范的重要原因。

針對目前維修行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的不規(guī)范行為，鄭州天齊律師事務(wù)所律師董文飛說，主要是因為缺乏相應(yīng)的行業(yè)約束標(biāo)準(zhǔn)。董文飛還說道：“現(xiàn)在維修行業(yè)收費不透明、維修器件以次充好都是讓消費者很頭痛的一個問題，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還是要完善，這樣消費者維權(quán)才有利。”