開展員工綜合能力提升加強專項培訓，助力服務品質(zhì)再提升！

2022年04月18日 13:25:43人氣：145來源：重慶夔?？萍加邢薰?/span>

　　新年新氣象，新年新作為。為進一步提升重慶夔?？萍加邢薰镜娜瞬藕诵母偁幜?，圍繞如何在2021年全新的市場環(huán)境下提升企業(yè)綜合實力與對外服務水平，推動公司業(yè)務的長足進步。2021年2月19日，公司組織開展了員工綜合能力提升加強專項培訓，本次培訓公司邀請專業(yè)人員進行講解。

　　培訓導師從理論結(jié)合實際，與員工分享心得體會，他分別從服務意識、服務態(tài)度、服務能力三個方面進行了闡述。首先讓參加培訓的員工從理論上明確服務意識的深層涵義，夔牛是生產(chǎn)型企業(yè)、同時也是服務型企業(yè)，良好的服務是我們每個人應當做到的，強化服務意識是指從客戶向我們提出服務需求到我們主動了解客戶的需求并提供服務，這是一個被動到主動的轉(zhuǎn)變。我們應當站在客戶的角度出發(fā)，懂得換位思考，提前掌握可能存在的需求并進行溝通，以達到為客戶提供具有針對性且有用的服務。

　　作為服務型企業(yè)，服務態(tài)度也是十分重要的，它是反映服務質(zhì)量的基礎(chǔ)，誠懇、熱情、友好的服務態(tài)度能夠大大增加客戶的滿意度。在我們對客服務的過程中具體應當做到以下幾點：認真負責、積極主動、熱情耐心、細致周到、文明禮貌，這是作為夔牛人應有的職業(yè)素養(yǎng)，切不能將其他因素帶來的情緒表現(xiàn)給客戶。

　　說到服務能力，對于工程部的員工而言涉及到專業(yè)的技術(shù)知識，他們應當不斷加強學習，更深層次的知識掌握才便于更好的解答客戶的問題，同時應到著力加強動手實操能力，熟練掌握公司各項產(chǎn)品設備的安裝操作技能，并能夠應急處理安裝時可能存在的問題，跟進后期售后維保工作。隨后培訓導師針對各項產(chǎn)品設備的操作安裝難點進行闡述，對提出的問題進行專業(yè)的解答。

　　通過此次培訓，進一步提升了重慶夔?？萍加邢薰竟ぷ魅藛T的職業(yè)素養(yǎng)，相信員工在以后的對外服務中會更加的專業(yè)，更加自信。2021新的征程已開啟，新的夢想待實現(xiàn)，讓我們用飽滿的熱情向著新一輪的目標出發(fā)，讓我們用赤誠的服務贏得客戶的信賴，為企業(yè)的跨越式發(fā)展貢獻力量。

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