在IT技術(shù)不斷發(fā)展的今天，盡管電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在飛速發(fā)展，但語音通信業(yè)務(wù)仍然是人們生活中zui基本、zui普遍、zui常用的公用通信需求，由于人們生活水平的不斷提高，人們在任何時間和任何地點都會發(fā)生通信需求，語音通信業(yè)務(wù)仍有很大的發(fā)展?jié)摿?。一方面，中國移動和中國?lián)通作為的壟斷運(yùn)營商，占據(jù)著壟斷的*；另一方面，隨著WTO的加入，國外電信運(yùn)營商也將加入到電信市場的激烈競爭中來，中國電信作為中國的電信業(yè)務(wù)主要運(yùn)營商，迫切需要加快公用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用，迅速占領(lǐng)市場。隨著電信的拆分，中國電信業(yè)的競爭日趨激烈，中國電信作為國內(nèi)固定主要的運(yùn)營商，面臨著嚴(yán)峻的競爭形勢，傳統(tǒng)的網(wǎng)設(shè)備投資巨大，資源優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)電信集成技術(shù)（CTI）的快速發(fā)展，如何充分利用網(wǎng)絡(luò)資源創(chuàng)造更多的財富正擺在電信的面前。另外移動與聯(lián)通的互聯(lián)互通問題也為電信發(fā)展移動市話給中國電信提供了良好機(jī)遇，為了更好地完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，留住客戶，增加收益，建立靈活方便、個性化、人性化、全天候的呼叫中心已經(jīng)成為電信的必經(jīng)之路。

【硬件配置 】
　　1．P4工控機(jī)配置（詳細(xì)可參考：）

機(jī)箱：IPC-810，4U高度，19”上架式機(jī)箱

主板：支持全長PICMG CPU卡，可選FSC-1715VN P4級別高性能計算機(jī)主板

底板：IPC-6114P4，支持2個PCI擴(kuò)展槽，共有14個插槽，方便擴(kuò)展應(yīng)用

驅(qū)動器空間：支持2個3.5”和2個5.25”驅(qū)動器空間

電源： 標(biāo)配PS-270W電源， 270W，帶PFC功能

2．CTI服務(wù)器，可選IPC-8621 P4整機(jī)
　　3．IFR服務(wù)器，可選IPC-810 P4整機(jī)
　　4．IVR服務(wù)器，可選IPC-810 P4整機(jī)

5．錄音系統(tǒng)

6．網(wǎng)關(guān)，可選IPC-818B P4整機(jī)

7．?dāng)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)

【系統(tǒng)特點】