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【中國智能制造網(wǎng) 行業(yè)動態(tài)】今年，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”出現(xiàn)了新的趨勢：用技術(shù)重構(gòu)政務(wù)服務(wù)體驗，讓老百姓在手機用得更舒心。據(jù)統(tǒng)計，目前已有超過875萬人通過“刷臉”辦政事，節(jié)約時間近400多萬小時。
智慧政務(wù)新趨勢：“刷臉”辦政事 服務(wù)體驗升級
如果說前幾年，“讓信息多跑腿”解決的是老百姓能不能在手機上獲得更多政務(wù)服務(wù)。那在2017年，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開始出現(xiàn)了新的趨勢：用技術(shù)重構(gòu)政務(wù)服務(wù)體驗，讓老百姓在手機用得更舒心。
中山大學發(fā)布的《2017移動政務(wù)服務(wù)報告》指出，以支付寶為代表的第三方平臺將人臉識別、信用、大數(shù)據(jù)等多維能力引入到政務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)體驗重構(gòu)。主要體現(xiàn)在：改善信息采集及認證；提升服務(wù)獲取及證件辦理便捷性；統(tǒng)一支付平臺，優(yōu)化交易和繳費環(huán)節(jié)；提供了電子化證件儲存和應(yīng)用平臺。
以今年在政務(wù)領(lǐng)域流行的“刷臉”為例：從5月浙江地稅采用芝麻實人認證技術(shù)，在全國首啟“刷臉查稅”以來，已經(jīng)有超過40個城市開通“刷臉政務(wù)”，覆蓋服務(wù)類別包括查詢公積金、繳納交通罰單、申報個稅等。在家線上掃臉，省去了跑腿服務(wù)大廳證明“我是我”的繁瑣。據(jù)統(tǒng)計，目前已有超過875萬人通過“刷臉”辦政事，節(jié)約時間近400多萬小時，這也成為各級政府“多跑一次”、“不見面審批”的底氣。
報告也顯示，公積金、警務(wù)、交通等應(yīng)用刷臉、掃碼支付、電子證件等便捷技術(shù)的服務(wù)類別，在支付寶上受歡迎。新技術(shù)對信息采集認證、支付方式優(yōu)化、服務(wù)效率提升的促進作用明顯。
報告觀點認為，第三方平臺愈發(fā)趨于基礎(chǔ)設(shè)施化，協(xié)同政府部門“連接成網(wǎng)”也是一大趨勢。浙江利用螞蟻金服互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)、實名認證體系、支付能力等打造浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)了政府部門間信息數(shù)據(jù)共享與協(xié)同。
此外，通過AI和大數(shù)據(jù)，助力政務(wù)服務(wù)走向智能化、化和科學化，通過信用積分在交通、租房等場景的延伸，助力信用社會的構(gòu)建，也是科技企業(yè)重構(gòu)服務(wù)體驗的重要體現(xiàn)。
螞蟻金服城市服務(wù)總經(jīng)理劉曉捷說：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)僅僅連接是不夠的，螞蟻金服堅持走開放路線，把多維能力開放給更多政府機構(gòu)，與行業(yè)深度融合，希望助推政府服務(wù)治理從網(wǎng)端走向云端”。鄭躍平也在分析未來移動政務(wù)發(fā)展趨勢時表示，DT時代的公共治理，更加強調(diào)協(xié)同，政府能否轉(zhuǎn)變思維，善于利用第三方平臺技術(shù)和生態(tài)優(yōu)勢，提升數(shù)字治理能力，將成為關(guān)鍵。
報告還全面展現(xiàn)了政府、互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)新互補的移動政務(wù)服務(wù)生態(tài)：過去一年中，全國70個大中城市，共計提供514個政務(wù)APP；全國有364個城市、縣域通過支付寶為居民提供政務(wù)服務(wù)，服務(wù)種類共計100項，同比提升78.6%，累計服務(wù)超2億用戶。其中，中西部地區(qū)城市、縣域增長為顯著。
(原標題：互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)新趨勢：支付寶刷臉、AI等技術(shù)重構(gòu)政務(wù)服務(wù)體驗)
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