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新零售與外賣聯(lián)姻 餐飲服務(wù)或再升級
4月6日，阿里巴巴宣布聯(lián)合螞蟻金服，以95億美元全資收購餓了么。目前，餓了么公司約有1.2萬員工，股權(quán)的變更，意味著餓了么進(jìn)一步融入阿里的新零售戰(zhàn)略體系中。日前餓了么又宣布在淘寶上線餓了么頻道，成為手淘(手機(jī)淘寶)首頁10個默認(rèn)入口之一?？梢哉f，這是繼口碑之后，餓了么進(jìn)一步融入阿里新零售生態(tài)。
與此同時，一直在外賣領(lǐng)域和阿里競逐的美團(tuán)也在近日有了新舉動。據(jù)悉美團(tuán)在近期也依次推出了新零售業(yè)務(wù)和無人配送開放平臺。從系列動作不難看出，美團(tuán)在新零售方面的布局正在加強(qiáng)。
由此來看，美團(tuán)與餓了么的角逐已經(jīng)從外賣延伸到新零售的新戰(zhàn)場中。
新零售為何如此受歡迎？新零售與外賣行業(yè)的結(jié)合又能帶來什么？
為何新零售如此受歡迎？
新零售熱潮的發(fā)展，為消費(fèi)升級提供了巨大的動力。近幾年來，各地的紛紛組織開展新零售相關(guān)活動。目前全國已有北京、上海、杭州、成都、深圳等36個城市明確表態(tài)要推進(jìn)新零售發(fā)展，并借機(jī)打造“新零售之城”。
其中，作為新零售發(fā)源地的杭州在這兩年來表現(xiàn)突出。根據(jù)《2018年上半年杭州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》指出，杭州三大電器賣場與超市零售額分別增長22.9%和10.6%，增速比上年同期提高27.2和4.2個百分點(diǎn)。
除了杭州等地之外，有市場分析預(yù)測，未來數(shù)年新零售將保持年復(fù)合增長率超過100%的高速增長，2022年整體市場規(guī)模將達(dá)1.8萬億元，從而成為消費(fèi)持續(xù)增長的重要推動力。
為何新零售如此受歡迎？
經(jīng)歷了多年經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的購買力不斷提升，對服務(wù)種類和質(zhì)量也有了更多期待，世界各地在經(jīng)濟(jì)文化上越來越多的交流也為人們的生活方式及購物體驗(yàn)提供了更多選擇，這也對零售行業(yè)提出了更高要求。
而新零售則打破了線上線下的界限，讓實(shí)體零售與在線零售更好地融合，在滿足消費(fèi)者多樣化要求的同時，也激發(fā)出新的市場興趣和需求，為傳統(tǒng)零售商提供了更多可能，也讓不少資本看到了新希望。
新零售與外賣行業(yè)的激烈碰撞
隨著新零售市場的火熱，各行各業(yè)都想借此風(fēng)口實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)型，比如美妝、生鮮、貨柜、跨境電商等等，現(xiàn)在外賣行業(yè)也與新零售進(jìn)行著化學(xué)反應(yīng)。
要說外賣為何也要擁抱新零售，一方面當(dāng)然是新零售時代下，這已經(jīng)是大勢所趨；另一方面，外賣的諸多痛點(diǎn)問題，的確可以借助新零售來加以改善或解決。
目前，外賣市場競爭慘烈，平臺收取傭金，因此終的利潤并不可觀。訂單的增多也意味著餐飲店鋪需要增派接單人手，人工成本隨之上升；在客流量大的時段，接單速度慢也會導(dǎo)致客流流失；另外，由于涉及平臺多，經(jīng)常會出現(xiàn)外賣跟門店系統(tǒng)對接的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的情況……
這些問題的存在，讓外賣停滯不前，要想沖破阻礙，則必要找到新的突破口，而新零售就是一個不錯的選擇。
有業(yè)內(nèi)人士分析，新零售主要為外賣行業(yè)解決了兩大問題，一個是客戶體驗(yàn)，另一個是成本和效率關(guān)系。目前已有不少企業(yè)已經(jīng)開始通過品牌定位，競品分析，VI升級，場景打造，線上店鋪裝修，線下門店配合等方面的精細(xì)化運(yùn)營，運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)方向，幫助餐飲品牌提升外賣收益和各項(xiàng)流量轉(zhuǎn)化率，讓消費(fèi)者獲得佳點(diǎn)的外賣店單體驗(yàn)，美團(tuán)和餓了么就是好的例子。
我們有理由相信，新零售與外賣的深度融合將進(jìn)一步提升該行業(yè)與新型信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的有效結(jié)合，在共建生態(tài)系統(tǒng)的同時，推動企業(yè)效率提升，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。
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