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越衡
【中國(guó)智能制造網(wǎng) 本站原創(chuàng)】說到電銷機(jī)器人，大家可能陌生又熟悉，不是電銷行業(yè)內(nèi)的人可能不了解它，但我們?nèi)粘Ｊ盏降姆康禺a(chǎn)、保險(xiǎn)、金融、教育培訓(xùn)等銷售電話，很多就來自于電銷機(jī)器人。是的，你可能沒聽說過、沒見到過電銷機(jī)器人，但你卻可能早已經(jīng)接到過電銷機(jī)器人所打來的電話！
這么說你也許不信，但其實(shí)這兩年隨著人工智能和機(jī)器人技術(shù)的迅猛發(fā)展，能自動(dòng)打電話進(jìn)行銷售的電銷機(jī)器人，早已經(jīng)獲得了廣泛應(yīng)用。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)的市面上，諸如靈聲、黑斑馬、曉芯、言通等智能電話機(jī)器人企業(yè)已多達(dá)數(shù)十家，相關(guān)產(chǎn)品層出不窮，在電銷行業(yè)的應(yīng)用更是實(shí)現(xiàn)了對(duì)電銷員的大量替代，預(yù)計(jì)2030年，電銷行業(yè)99%的崗位都將由電銷機(jī)器人所擁有。
電銷行業(yè)痛點(diǎn)需求不斷釋放
傳統(tǒng)的電銷行業(yè)普遍以人工電銷員為主，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)只能增加電銷人員數(shù)量，但近年來，隨著人口紅利的日漸式微，人力成本的不斷提升，增加電銷人員意味著企業(yè)成本的越壘越高，傳統(tǒng)電銷方式的價(jià)值開始變得越來越小。
與此同時(shí)，電銷行業(yè)作為競(jìng)爭(zhēng)壓力大、工作重復(fù)單一、工資水平不高且發(fā)展提升不大的一個(gè)行業(yè)，對(duì)電銷人員的吸引力也開始不斷減弱，雖然進(jìn)入門檻低，但招工難、留工難的問題變得越來越顯著。
因此，不管是企業(yè)出于效益和成本的考慮，還是電銷員出于薪資與工作體驗(yàn)的考慮，傳統(tǒng)人工的電銷方式已經(jīng)無法滿足電銷行業(yè)的發(fā)展需求。在傳統(tǒng)模式下，行業(yè)發(fā)展需要面對(duì)的問題過多，諸如人力成本上升、員工流失嚴(yán)重、員工積極性不高、工作效率低下、培訓(xùn)周期長(zhǎng)、上崗工作慢、能力水平低等等，都嚴(yán)重制約了行業(yè)效益的提升和發(fā)展的升級(jí)。
機(jī)器人一躍成自動(dòng)營(yíng)銷神器
在這樣的情況下，人工智能與機(jī)器人技術(shù)的融合，給電銷行業(yè)帶來了新的銷售方式，電銷機(jī)器人的出現(xiàn)和應(yīng)用，為行業(yè)破局發(fā)展提供了一條化、自動(dòng)化、智能化的康莊大道。
相比于傳統(tǒng)人工電銷的模式，利用電話機(jī)器人打造的自動(dòng)化電銷模式，主要給企業(yè)和行業(yè)發(fā)展帶來了三方面的積極轉(zhuǎn)變：優(yōu)化了人力機(jī)構(gòu)，降低了成本；實(shí)現(xiàn)了智能電銷，提高了電銷的效率和質(zhì)量；以及將員工從簡(jiǎn)單勞動(dòng)中解放出來，推動(dòng)行業(yè)朝“精英銷售”的方向前進(jìn)。
其中，電銷機(jī)器人所帶來的“機(jī)器換人”是轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，正是因?yàn)闄C(jī)器人實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)電銷員的有效替代，才從根本上解決了人工模式下帶來的諸多問題。
而電銷機(jī)器人之所以能夠?qū)崿F(xiàn)換人，一方面是因?yàn)殡婁N機(jī)器人能夠24小時(shí)無休作業(yè)，且不存在離職問題，在應(yīng)用成本、效率質(zhì)量和穩(wěn)定性方面更具優(yōu)勢(shì)；另一方面也是因?yàn)殡婁N機(jī)器人能夠更適應(yīng)當(dāng)前成熟的電銷體系，在日常作業(yè)和培訓(xùn)方面都更便捷和簡(jiǎn)單。
總而言之，機(jī)器人的延續(xù)性能更強(qiáng)，在崗位的波動(dòng)起伏和失誤概率較低，管理成本、培訓(xùn)成本和使用成本都更加低廉。因此，電銷機(jī)器人取代電銷員是發(fā)展的必然結(jié)果，機(jī)器人成為行業(yè)升級(jí)的助推器也在情理之中。
未來發(fā)展行業(yè)規(guī)范至關(guān)重要
業(yè)內(nèi)人對(duì)電銷機(jī)器人的發(fā)展前景用了8個(gè)字來評(píng)價(jià)：“星星之火，可以燎原”，而如今的事實(shí)證明，這把火燒的有些兇猛過頭了。就像文章開頭說的，很多人都接到過電銷機(jī)器人打來的電話，這對(duì)于行業(yè)企業(yè)來說是喜聞樂見的，但對(duì)于普通大眾來說，卻成為了一種壓力和騷擾。
人工電銷時(shí)代的電話就已經(jīng)對(duì)人們的生活造成了騷擾，隨著電銷機(jī)器人的應(yīng)用，騷擾的程度開始變得越來越嚴(yán)重。一方面，一臺(tái)電銷機(jī)器人每天撥打的電話量是人工的好幾倍，這意味著大家接到騷擾電話的頻率也提升了好幾倍，另一方面，電銷機(jī)器人通過騷擾電話還侵犯了人們的個(gè)人隱私，兩方面的表現(xiàn)讓大家對(duì)電銷機(jī)器人的應(yīng)用嗤之以鼻。
那么，應(yīng)用機(jī)器人進(jìn)行電銷，到底是技術(shù)進(jìn)步還是煩惱之源呢？這個(gè)問題需要通過行業(yè)的規(guī)范來獲得解決。如果行業(yè)不規(guī)范，電銷機(jī)器人雖然能帶來經(jīng)濟(jì)效益的提升，卻侵犯了用戶的權(quán)益和隱私，終究不會(huì)走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，只有對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范和約束，將效益的提升建立在維護(hù)用戶體驗(yàn)和權(quán)益的基礎(chǔ)之上，才能推動(dòng)行業(yè)越走越遠(yuǎn)。
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