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物聯(lián)網(wǎng)不僅適用于工業(yè)企業(yè)或智能家居愛好者。這場技術革命的優(yōu)勢——設備共享實時數(shù)據(jù)——很適合應對服務提供商的挑戰(zhàn)，從餐館到汽車商店再到寵物美容師。其中最主要的挑戰(zhàn)是不斷變化的客戶期望。
今天的消費者期望快速、一致的服務。在2021年的一項調查中，近70%的受訪者認為快速發(fā)貨是在線購買的決定性因素。“快速”越來越意味著即時，預計到2027年，當日送達市場將以超過20%的速度增長。但這些期望不僅限于電子商務。如果您無法滿足客戶的時間表，他們會去其他地方——也許是已經(jīng)在使用物聯(lián)網(wǎng)解決方案以獲得更好客戶體驗的地方。
物聯(lián)網(wǎng)在解決服務挑戰(zhàn)方面可以提供很多幫助，包括預測性維護、資產(chǎn)跟蹤和高級流程自動化。但物聯(lián)網(wǎng)給服務行業(yè)帶來的關鍵優(yōu)勢來自一種能力：服務跟蹤。
使用物聯(lián)網(wǎng)解決方案進行服務跟蹤
服務跟蹤就是聽起來像是對任務進展的實時可見性，無論是修船還是理發(fā)。物聯(lián)網(wǎng)解決方案自動提供這種可見性。以下是物聯(lián)網(wǎng)服務跟蹤的工作原理：
多個低成本傳感器觀察任務，觀察進度指示器。這些是物聯(lián)網(wǎng)的東西，傳感器嵌入設備或遠距離張貼，如相機或射頻設備。它們被稱為邊緣設備，它們在工作點收集數(shù)據(jù)。
Internet連接傳輸數(shù)據(jù)。邊緣設備收集過程數(shù)據(jù)，但要共享這些數(shù)據(jù)，它們需要無線連接。那可能是專用的窄帶物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡、5G，甚至是藍牙。
基于云的數(shù)據(jù)處理平臺。觀測數(shù)據(jù)輸入到云上的集中平臺。在那里，它轉化為洞察力。假設您運行換油服務。您工作間中的攝像頭可能會向您的數(shù)據(jù)平臺發(fā)送視頻源，軟件會在該平臺上識別出駛出工作間的汽車。這會發(fā)出換油完成的指示。
前端軟件應用程序，提供人員接觸點。物聯(lián)網(wǎng)服務跟蹤的最后一個階段是與利益相關者共享數(shù)據(jù)。在這種情況下，這可能意味著一個品牌應用程序可以通過實時估計更新您的客戶：例如，“您的汽車將在10分鐘內(nèi)準備就緒”。它還可能包括一個報告儀表板，可幫助您發(fā)現(xiàn)流程改進。
當然，每個物聯(lián)網(wǎng)實施都是獨一無二的，這只是一個快照。這可能會讓您想知道為什么服務提供商應該關注物聯(lián)網(wǎng)。答案是物聯(lián)網(wǎng)為服務公司提供了非凡的優(yōu)勢。
物聯(lián)網(wǎng)服務跟蹤如何使服務提供商及其客戶受益
使用物聯(lián)網(wǎng)進行服務跟蹤會帶來一系列好處。服務行業(yè)的早期采用者已經(jīng)在實施物聯(lián)網(wǎng)解決方案，可以：
減少等待時間。當您以數(shù)字精度跟蹤服務時，整個調度操作的浪費就會少得多。您不再需要依賴最佳猜測。您知道下一位客人的房間將在上午10:05準時準備好，因為系統(tǒng)會跟蹤客房清潔流程。更好的是，自動化系統(tǒng)可以與客人共享該信息。這種預測性的等待時間可以消除排隊——以及隨之而來的挫敗感。
提高運營效率。服務跟蹤可以為客戶節(jié)省時間，并且可以為您的團隊做同樣的事情。通過更高效的調度，您可以看到更多客戶，并提高效率和盈利能力。流程數(shù)據(jù)還揭示了工作流優(yōu)化的瓶頸?？偠灾?，這可以讓您不斷提高生產(chǎn)力，從而降低價格并獲得更強大的競爭優(yōu)勢。
創(chuàng)造更好的整體客戶體驗。所有上述好處加起來帶來了良好的客戶體驗，這是服務行業(yè)增長的關鍵。免排隊服務、進度更新和由高效運營驅動的成本節(jié)約：這些都讓客戶不斷回頭。
當然，服務跟蹤并不是物聯(lián)網(wǎng)使服務提供商受益的唯一方式。物聯(lián)網(wǎng)極大地簡化了貨物和設備的資產(chǎn)跟蹤。核心設備中的傳感器可以跟蹤使用情況，以進行更精確的預防性維護。他們甚至可以將數(shù)據(jù)發(fā)送到機器學習模型以實現(xiàn)預測性維護。這是一項快速發(fā)展的技術；總會有更多的事情發(fā)生。
服務跟蹤可以為一切提供類似Uber的體驗。優(yōu)步的優(yōu)勢在于其可預測性。當您打開應用程序時，您就知道您的司機會在某個時間出現(xiàn)，這讓您可以自由地做出其他選擇。假設您的司機在15分鐘路程外；也許你有時間去喝那杯咖啡。如果附近的一家咖啡館使用物聯(lián)網(wǎng)服務跟蹤，并且他們的應用程序告訴您等待時間僅為6分鐘，您就會知道您這樣做了。
(原標題：物聯(lián)網(wǎng)如何改變服務業(yè))
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