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百度智能云人工智能技術(shù)再加碼，借助產(chǎn)品測評彰顯人工智能領(lǐng)導者地位。
近日，在中國信息通信研究院2022年組織的“可信 AI”評測中，百度智能云以總得分91.08分的最高分數(shù)，獲得了“優(yōu)秀型廠商”的榮譽，成為業(yè)界首家通過評測并獲得該等級的廠商。
可信 AI 評測工作由中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所自2018年正式啟動。該評測通過研究制定評測標準體系，建設(shè)測試數(shù)據(jù)集和軟硬件環(huán)境，目前已經(jīng)形成專用芯片、智能語音、自然語言處理、機器人流程自動化(RPA)等典型產(chǎn)品和服務(wù)的評測能力，評測權(quán)威性可見一斑。百度智能云本次參與評測的產(chǎn)品“智能對話平臺 UNIT”，在對話場景、系統(tǒng)功能、對話交互體驗三項 AI 技術(shù)能力檢驗中均拿到了領(lǐng)跑業(yè)界的分數(shù)。
對標“可信 AI 評測”優(yōu)秀型級別的評測要求，百度智能云智能對話平臺 UNIT 整合了語音識別、語義理解等百度領(lǐng)先的 AI 技術(shù)，主要服務(wù)于客服場景的智能對話配置與管理，定向解決企業(yè)中在線咨詢、坐席輔助、營銷推廣以及內(nèi)部管理等場景中重復繁瑣的高人力成本客服業(yè)務(wù)問題。UNIT 平臺還會對用戶的 query 進行智能化分析，利用不同引擎以及智能會話中控匹配相關(guān)業(yè)務(wù)，保證對話的準確性，以“端到端”的方式架起企業(yè)、客戶、員工溝通咨詢和業(yè)務(wù)辦理的橋梁。不久前，在“2022云智技術(shù)論壇-智能對話專場”上，百度智能云最新發(fā)布了智能對話平臺 UNIT 7.0，包含跨模態(tài)對話引擎、知識引擎、洞察引擎等三大引擎。同時，“對話+X”生態(tài)布局亮相，來自金融、運營商、能源等產(chǎn)業(yè)的生態(tài)伙伴分享了富有成效的合作案例。
以中國聯(lián)通智慧客服項目為例，百度智能云助力中國聯(lián)通實現(xiàn)了全國智慧客服系統(tǒng)的集約、客服體系的組織變革和流程再造，打造了央企數(shù)字化與智能化升級的典范。該系統(tǒng)以百度智能云智能對話平臺 UNIT 為核心打造的全渠道智能客服解決方案，分流熱線話務(wù)占比、識別精準度、業(yè)務(wù)場景覆蓋率、自助服務(wù)時長、對話流程完成率等均有提高。而智能打斷、交互回溯等新增功能的實現(xiàn)，增強了交互友好性，用戶整體評價滿意度良好，降本增效效果顯著，展現(xiàn)了極高的應(yīng)用潛力。
面對產(chǎn)業(yè)智能化浪潮，百度智能云憑借領(lǐng)先的云智一體技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)布局視頻客服、對話分析、多模態(tài)數(shù)字人等創(chuàng)新客服應(yīng)用產(chǎn)品，進一步提升了企業(yè)級的服務(wù)能力。目前，百度智能云智能對話平臺 UNIT 已廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)療、能源、政務(wù)、交通和城市等行業(yè)場景中，形式也從文字、語音、圖片逐步在向動圖、視頻等形式擴展。
縱觀行業(yè)發(fā)展趨勢，云計算、人工智能無疑是打造企業(yè)未來競爭力，助力智能化升級的關(guān)鍵所在，在此發(fā)展浪潮下，對話式 AI 也正成為企業(yè)智能化升級的首選產(chǎn)品。面向未來，百度智能云將不斷夯實 AI 基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)提供更多領(lǐng)先的智能化技術(shù)能力，推動產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)智能化升級。
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