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隨著遠(yuǎn)程和混合工作的持續(xù)增長，商業(yè)通信解決方案比以往任何時(shí)候都更加重要。將多個(gè)通道合并到一個(gè)包中的統(tǒng)一通信是該領(lǐng)域最有前途的發(fā)展方向。然而，這并不意味著市場在擴(kuò)張的過程中會(huì)保持不變。
統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)市場將隨著企業(yè)需求的變化而發(fā)展。盡早了解這些變化有助于對(duì)這項(xiàng)技術(shù)以及如何利用其做出最明智的決定。
以下是2023年及以后值得關(guān)注的7大統(tǒng)一通信市場趨勢。
1、人工智能成為焦點(diǎn)
與許多行業(yè)一樣，人工智能(AI)是UCaaS中最突出的新發(fā)展。ChatGPT的巨大成功——現(xiàn)在是歷史上發(fā)展最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為語言模型的功能設(shè)定了一個(gè)前所未有的標(biāo)準(zhǔn)。毫無疑問，隨著這一趨勢的發(fā)展，企業(yè)將尋求將類似的功能整合到其通信平臺(tái)中。
像ChatGPT這樣的自然語言處理(NLP)模型自動(dòng)化了許多通信功能。其可以生成客戶拓展電子郵件，通過聊天機(jī)器人回答基本問題，建議對(duì)內(nèi)部副本進(jìn)行編輯等等。提供這些功能的UCaaS平臺(tái)可以為企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間，并減少許多錯(cuò)誤。
UCaaS中的其他人工智能應(yīng)用包括會(huì)議期間的自動(dòng)筆記，語音轉(zhuǎn)換為文本，根據(jù)緊急情況優(yōu)先處理電子郵件，以及總結(jié)長信息。像這樣的特性將使UCaaS比以往任何時(shí)候都更加通用和有用，盡管應(yīng)該認(rèn)識(shí)到早期的示例可能并不完美，因?yàn)镃hatGPT的不準(zhǔn)確性突出了。
2、向云計(jì)算的轉(zhuǎn)變
另一個(gè)值得關(guān)注的統(tǒng)一通信趨勢是向云的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)在所有軟件類別中發(fā)生了一段時(shí)間，但現(xiàn)在正達(dá)到一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。Gartner的數(shù)據(jù)顯示，隨著內(nèi)部部署的份額下降，云計(jì)算在整體IT支出中所占的比例正在慢慢上升，最終將在2025年超過內(nèi)部部署支出。
這種轉(zhuǎn)變對(duì)UCaaS來說意義重大，原因有幾個(gè)。首先，這意味著一些統(tǒng)一通信包的傳統(tǒng)內(nèi)容不再受歡迎。許多解決方案包括網(wǎng)絡(luò)語音協(xié)議(VoIP)和其他基于硬件的渠道，但這些正變得越來越不是賣點(diǎn)，更多的是不必要的開支。
2023年及以后最有前途的UCaaS解決方案將集中在移動(dòng)性和云上。移動(dòng)友好型平臺(tái)、云原生軟件和更少的以硬件為中心的選擇，將為現(xiàn)代企業(yè)提供最相關(guān)的優(yōu)勢。
3、集成與鞏固
與最后一點(diǎn)相關(guān)的是，UCaaS包提供與其他系統(tǒng)的更多集成將變得越來越重要。向云計(jì)算的廣泛轉(zhuǎn)移在一定程度上是由于整合技術(shù)支出的努力，而不是為多個(gè)單獨(dú)的解決方案付費(fèi)。統(tǒng)一通信服務(wù)已經(jīng)提供了通信渠道的集成，但其還應(yīng)該與其他業(yè)務(wù)功能集成。
如今，企業(yè)平均使用110種不同的SaaS應(yīng)用。如果UCaaS不能與至少一些其他解決方案集成，可能會(huì)產(chǎn)生不必要的高額費(fèi)用。如果通信平臺(tái)不能與現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施無縫協(xié)作，那么可能會(huì)導(dǎo)致更多的錯(cuò)誤溝通和效率低下，而不是解決問題，從而使其無效。
2023年的UCaaS必須與電子郵件、客戶關(guān)系管理(CRM)工具、人力資源軟件和其他核心業(yè)務(wù)功能集成。對(duì)于供應(yīng)商而言，這意味著開發(fā)促進(jìn)這種連接的平臺(tái)。使用統(tǒng)一服務(wù)即服務(wù)(UCaaS)的企業(yè)在付費(fèi)之前應(yīng)該密切關(guān)注平臺(tái)提供的集成。
4、網(wǎng)絡(luò)安全日益受到重視
與所有行業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)安全是統(tǒng)一通信日益受到關(guān)注的另一個(gè)問題。隨著電子郵件、即時(shí)通訊和云計(jì)算等數(shù)字渠道變得越來越突出，商業(yè)通信變得更容易受到網(wǎng)絡(luò)犯罪的影響。隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊及其成本的認(rèn)識(shí)不斷提高，這將成為供應(yīng)商和用戶面臨的一個(gè)關(guān)鍵問題。
自帶設(shè)備(BYOD)政策是2023年UCaaS最大的網(wǎng)絡(luò)安全問題。如今，大約72%的企業(yè)要么有BYOD政策，要么計(jì)劃實(shí)施BYOD政策，許多統(tǒng)一服務(wù)即服務(wù)平臺(tái)正在轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)這一趨勢。然而，在設(shè)備級(jí)別保護(hù)工作通信是極具挑戰(zhàn)性的，因此應(yīng)用端控制必須滿足更高的標(biāo)準(zhǔn)。
UCaaS解決方案必須包含強(qiáng)大的身份和訪問管理(IAM)控制來驗(yàn)證用戶。使用這些平臺(tái)的企業(yè)還應(yīng)制定最小特權(quán)原則，以最大限度地減少橫向移動(dòng)和數(shù)據(jù)泄漏。任何不支持這種安全級(jí)別的系統(tǒng)都不值得投資。
5、模擬現(xiàn)實(shí)增長緩慢
在過去的幾年中，圍繞UC趨勢的許多討論都集中在虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)上。這些技術(shù)可能會(huì)擴(kuò)展，但重要的是要認(rèn)識(shí)到這種增長可能比人們預(yù)期的要慢。
首席執(zhí)行官花費(fèi)其61%的時(shí)間在面對(duì)面的會(huì)議和24%的電子通信中，將兩者結(jié)合起來是有意義的。蘋果最近發(fā)布的一款商務(wù)級(jí)混合現(xiàn)實(shí)耳機(jī)也可能為模擬現(xiàn)實(shí)市場帶來新的活力。因此，兼容VR和AR的UCaaS平臺(tái)可能成為更可行的解決方案。
然而，重大障礙將減緩這一增長。VR和AR設(shè)備的價(jià)格仍然很高，第三方軟件的支持也很少。更多的UCaaS集成可能有助于抵消這一影響，但模擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)仍可能會(huì)對(duì)市場造成輕微沖擊，而不是完全破壞市場。
6、用戶友好性變得至關(guān)重要
隨著UC市場的不斷發(fā)展，對(duì)用戶友好界面的需求也在不斷增長。技術(shù)人才越來越難找到，所以需要一個(gè)易于學(xué)習(xí)的解決方案。UCaaS供應(yīng)商如果想保持競爭力，就應(yīng)滿足這一需求。
一個(gè)好的用戶界面不僅僅是效率。員工尋找更簡單的替代授權(quán)應(yīng)用是影子IT的主要原因，這是一個(gè)緊迫的安全問題。學(xué)習(xí)曲線陡峭或與團(tuán)隊(duì)已經(jīng)使用的不匹配的UC解決方案可能導(dǎo)致員工使用未經(jīng)批準(zhǔn)的工具，從而造成安全漏洞。
考慮到這些擔(dān)憂，希望在未來一年建立UCAAS系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮可用性。供應(yīng)商同樣應(yīng)該強(qiáng)調(diào)直觀的控制和最低限度的維護(hù)作為關(guān)鍵賣點(diǎn)。
7、5G和NTN帶來新機(jī)遇
隨著時(shí)間的推移，UCaaS市場也可能隨著5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而擴(kuò)大。這些更快、更高帶寬的系統(tǒng)為針對(duì)混合和遠(yuǎn)程工作的UCaaS解決方案提供了理想的平臺(tái)?，F(xiàn)在，美國大約80%的地區(qū)都可以使用中頻段5G，這項(xiàng)技術(shù)可能也終于成熟了。
非地面網(wǎng)絡(luò)(NTN)可以進(jìn)一步利用這一機(jī)會(huì)。這些基于衛(wèi)星的系統(tǒng)可以將5G的速度擴(kuò)展到更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，使分散的工作人員更容易使用UCaaS平臺(tái)。雖然這項(xiàng)技術(shù)仍處于起步階段，但越來越多的移動(dòng)運(yùn)營商正在開發(fā)NTN解決方案，未來有望增長。
總結(jié)：UC市場的競爭日益激烈
無論出現(xiàn)何種特定趨勢或技術(shù)，統(tǒng)一通信市場將在整個(gè)2023年增長。想要充分利用其潛力的企業(yè)必須了解哪些變化，將在未來幾年內(nèi)產(chǎn)生最重大的影響。
這七個(gè)趨勢是2023年及以后可能推動(dòng)市場發(fā)展的一些最重大的變化。在開發(fā)或研究UCaaS解決方案時(shí)，記住這些將有助于充分利用這項(xiàng)強(qiáng)大的技術(shù)。
原標(biāo)題：2023年統(tǒng)一通信市場趨勢 | 行業(yè)觀察
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