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云問科技全稱南京云問網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2013年。創(chuàng)始人兼CEO王清琛畢業(yè)于四川大學(xué)，在大學(xué)期間接觸自然語言處理，自建一套智能問答機器人系統(tǒng)。早期王清琛將該系統(tǒng)作為開源工具放在網(wǎng)絡(luò)上，直到2013年，王清琛發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上已經(jīng)有2000家注冊用戶，并且有公司希望購買這套系統(tǒng)，自此云問科技開始了智能問答機器人的商業(yè)化之路。
自2014年開始，市場上不斷涌現(xiàn)出做智能問答機器人的公司，云問科技在探索中找到了一條適合自己的發(fā)展路線。
2016年12月億歐采訪云問科技時，曾問到云問同其他智能問答機器人公司的差異化。COO茆傳羽告訴億歐：“目前市場上也有智齒、Udesk一類的智能客服企業(yè)，但是他們更注重的是打造一款輔助人工客服的工具，而并不是從底層技術(shù)上去深層挖掘。云問作為底層技術(shù)供應(yīng)商，跟市場上近半數(shù)的智能客服公司有合作，可以理解為云問深挖智能機器人的模塊，其他合作的公司則提供人工模塊，例如呼叫中心整合，人工客服模塊整合等。”
如今云問已經(jīng)擁有近百名研發(fā)人員， CEO王清琛表示，通過已有行業(yè)KA大客戶和大量的長尾客戶交互數(shù)據(jù)積累及訓(xùn)練，云問已經(jīng)大幅提升機器人在垂直領(lǐng)域下的語義理解效果。此外，公司在算法模型、數(shù)據(jù)、應(yīng)用上都積累了自己的技術(shù)壁壘。
“相對于傳統(tǒng)的機器人知識建設(shè)模式，云問是基于深度學(xué)習(xí)的訓(xùn)練模式，因此不論是在知識建設(shè)與維護成本上，還是在語義的理解泛化性，或是在跟更多場景整合的拓展性上，都有著明顯的優(yōu)勢。比如云問機器人是根據(jù)用戶的特定語料自動進行定制化分詞、重點標(biāo)注、命名實體抽取、語義泛化等，支持用戶自定義條件篩選、任務(wù)型問答場景。”王清琛說到。
關(guān)于市場拓展，COO茆傳羽表示公司已經(jīng)從眾多客戶中篩選出約50家各行業(yè)排名靠前的標(biāo)桿企業(yè)，針對應(yīng)行業(yè)的使用場景進行定制化訓(xùn)練和建模，從而加深云問產(chǎn)品對各行業(yè)需求的理解和產(chǎn)品體系化建設(shè)，以求在這些行業(yè)快速擴張。
目前，云問機器人SaaS平臺積累了超過3萬家注冊用戶，私有化的大客戶百余家，主要覆蓋金融、電商、IT服務(wù)、旅游、政務(wù)、電子產(chǎn)品等行業(yè)，合作的企業(yè)包括電網(wǎng)、華為、東軟、郵政銀行消費公司、當(dāng)當(dāng)、金蝶、海爾、金立等。
(原標(biāo)題：云問科技獲3000萬元A輪融資，深挖智能問答機器人底層技術(shù))
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