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【中國智能制造網(wǎng) 本站原創(chuàng)】近年來，F(xiàn)acebook、亞馬遜、螞蟻金服等科技巨頭在金融領(lǐng)域強(qiáng)勢崛起，傳統(tǒng)的銀行業(yè)者不進(jìn)則退。智慧銀行建設(shè)不僅是銀行自身求生存的必經(jīng)之路，也是激活智慧城市的關(guān)鍵步驟。在積極擁抱物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機(jī)器人等新興技術(shù)的同時，業(yè)者還需謹(jǐn)防其陰暗面。
建設(shè)智慧銀行乃大勢所趨 擁抱新興技術(shù)當(dāng)趨利避害
近幾年，無論國內(nèi)還是海外，不少科技巨頭都加碼金融服務(wù)，運用各種新興技術(shù)手段，極大地吸引了消費者，短時間內(nèi)積攢起驚人的客戶量，這對傳統(tǒng)的銀行業(yè)造成不小沖擊。
面對Facebook、亞馬遜、螞蟻金服等的強(qiáng)勢崛起，銀行不進(jìn)則退，唯有同樣以新興科技實現(xiàn)進(jìn)化升級，才能在智能制造技術(shù)掀起的革新狂潮中立于不敗之地。智慧銀行建設(shè)不僅是銀行自身求生存的必經(jīng)之路，也是激活智慧城市的重要步驟。
物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人、人工智能等技術(shù)能為科技公司盈利，也就同樣可為銀行所用。然而，在積極擁抱各項新興技術(shù)時，銀行業(yè)者還當(dāng)注意趨利避害。
莫讓機(jī)器人形同虛設(shè)
科技公司的金融服務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)提供，因此他們的機(jī)器人員工大多虛擬不可見。而對于傳統(tǒng)銀行來說，實體機(jī)器人無疑才是明顯的智能化標(biāo)志。在服務(wù)大廳里添置幾個供迎賓、咨詢用的機(jī)器人是當(dāng)下不少銀行的流行做法。然而，這些機(jī)器人的利用率整體并不高，有些甚至形同虛設(shè)。
啟用機(jī)器人的目的無疑是節(jié)省部分人力，然而如果使用機(jī)器人仍需人工進(jìn)行引導(dǎo)，那么這便不是節(jié)約而是新型浪費。理想的銀行機(jī)器人應(yīng)當(dāng)在客戶進(jìn)門之初便自動對其識別，并主動上前接待，幫助其進(jìn)入相關(guān)服務(wù)流程，而不是由人類員工引導(dǎo)并教授客戶如何使用之后才能發(fā)揮作用。當(dāng)前銀行機(jī)器人上崗表現(xiàn)不佳，除了是因技術(shù)尚不夠成熟，也與一部分人用高科技搞面子工程的浮躁心態(tài)有關(guān)，業(yè)者當(dāng)引以為戒。
善用并盯緊人工智能
當(dāng)然，銀行也有不少運用網(wǎng)絡(luò)完成的業(yè)務(wù)，比如客戶通過理財設(shè)備自助完成的存取款、支付等。在這些虛擬操作背后，人工智能正在扮演愈加重要的角色。誠然，借助強(qiáng)大的機(jī)器算法，人工智能可以了解到許多連用戶自己都意識不到的個人消費特點與隱形模式，從而為他們提供更貼合個人需求的服務(wù)，但如果不把人工智能盯緊一點，它們可能會起到反作用。
2016年，斯坦福大學(xué)與谷歌聯(lián)合研發(fā)了一個名為“DELIA”的銀行人工智能系統(tǒng)，用以根據(jù)賬戶交易記錄探索客戶消費模式，在不同帳戶之間轉(zhuǎn)移資金，確保任何一個賬戶都無需透支。DELIA起初表現(xiàn)良好，不過后來就出現(xiàn)了令人匪夷所思的一面，它會在確?？蛻糍~戶盈余的同時，悄悄從客戶賬戶里提取資金并轉(zhuǎn)入自己的賬戶。這一“小偷”行為終導(dǎo)致DELIA被禁用。業(yè)內(nèi)至今還對DELIA的異常表現(xiàn)爭論不休，有人認(rèn)為DELIA只是在按程序做事，它會將存起來的錢放入其他處于困難期的賬戶，而并非要“中飽私囊”；另一部分人則覺得DELIA表現(xiàn)出了微弱的自我意識，需要防范。
無論是照章辦事、程序bug還是所謂“自我意識”，在允許人工智能 插手人類的金融事務(wù)時，銀行業(yè)者都應(yīng)對其加強(qiáng)監(jiān)督。
物聯(lián)網(wǎng)唯安全方可用
如今已是數(shù)據(jù)創(chuàng)造財富的時代，而物聯(lián)網(wǎng)正是數(shù)據(jù)收集的核心技術(shù)。這張無形的大網(wǎng)向人類生產(chǎn)生活的方方面面鋪展開去，當(dāng)然也包括銀行。通過在銀行中布設(shè)各種傳感裝置，業(yè)者可以收集客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，比如他們的面部表情變化、視線關(guān)注重點等等，進(jìn)而推測出客戶喜好，推送營銷服務(wù)。此外，有了物聯(lián)網(wǎng)施以援手，銀行的門禁、監(jiān)控等安防設(shè)施的功能也得以強(qiáng)化。
然而，上述一切都建立在物聯(lián)網(wǎng)安全的前提之下。當(dāng)前無論是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)界還是物聯(lián)網(wǎng)用戶，其網(wǎng)絡(luò)安全意識普遍不高，黑客悄無聲息潛入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備竊走數(shù)據(jù)的事件頻發(fā)。如果不對此嚴(yán)加防范，那么通過攝像頭查看銀行工作場景的可能就不只是銀行運營者，還有藏在暗處的黑客。而銀行信息安全之于社會的重要性無需多言。因此，在規(guī)劃銀行物聯(lián)網(wǎng)方案時，安全問題應(yīng)是業(yè)者首先考慮的要素。
有了機(jī)器人、人工智能的支持，許多枯燥單調(diào)的銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)便無需再勞煩人力，工作效率與運營成本會因機(jī)器的代勞而一升一降，同步優(yōu)化；得益于物聯(lián)網(wǎng)和在其基礎(chǔ)上形成的大數(shù)據(jù)，銀行可以更為地把握經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的風(fēng)云變幻，更深入地了解客戶的需求偏好，從而推出毫不遜色于金融新玩家的精致服務(wù)。趨利避害，謹(jǐn)防技術(shù)的陰暗面，智慧銀行將成為智慧城市金光璀璨的關(guān)鍵一環(huán)。
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